服務支持

產品生命周期

金陵科技產品生命周期管理(PLM)策略

產品的更新換代是信息技術行業的普遍規律。由于受到市場需求變化、科技飛速發展、新產品不斷涌現等因素的影響,產品功能逐漸不能滿足客戶不斷豐富的溝通需求,在產品性能、安全性要求、節能環保、可維護性等方面也將面臨越來越多的挑戰,老產品會逐步被新產品所替代。對此,公司制定了統一的產品生命周期管理策略,對產品進行生命周期管理,有節奏地引入新產品,幫助客戶順利完成產品遷移,以更好地保護客戶投資,增強客戶的市場競爭力,和客戶一起達成業務上的共同成功。

公司產品生命周期關鍵里程碑:

產品生命周期關鍵里程碑

里程碑 全稱 定義
GA General availability 產品、設備可以交付給客戶的時間。
EOM End of marketing 停止接受客戶訂單。
LODSP Last order date of spare parts

備件停售日。

EOS

End of service&support

停止產品服務和支持。

公司軟件版本生命周期關鍵里程碑:

軟件版本生命周期關鍵里程碑

里程碑 全稱 定義
GA

General availability

軟件系統發布,可以交付給客戶的時間。
EOM End of marketing 停止接受軟件系統的客戶訂單。
EOFS End of full support 停止為發布軟件系統開發新補丁。
EOS End of service&support; 停止軟件系統服務和支持。

基于以上規則,公司會規劃每一個產品和軟件版本的生命周期計劃。

一個月 停售日 第一年 第二年 第三年 第四年 第五年 ……
停售公告 新簽產品軟件版本服務合同          
續簽硬件產品服務合同    
續簽軟件版本服務合同        
客戶支持服務  
產品硬件維修與更換服務  
發布停售公告 停售日
(EOM)
停止新簽服務合同 停止續簽軟件版本服務合同 停售常規產品備件、停止發布軟件新補丁服務 (LODSP、EOFS) 停止續簽硬件產品服務合同 停止服務
(EOS)
 

說明

1、公司將在產品正式停止銷售前提前1個月向合作伙伴、客戶正式發布產品停止銷售的通知。所有使用公司產品的客戶均可以在公司的網站得到停產產品及替代產品的相關信息。在產品停止銷售之日,公司將在公司網站上正式發布停止銷售公告,并不再接收該產品新的訂單。

2、產品停止銷售后1年內,客戶可以簽訂新的服務合同,并可以選擇將未包含在原服務合同內的內容加入到服務合同中。停止銷售1年后,公司將只接受服務合同續簽,而不再簽訂新的服務合同。

3、對于產品停止銷售前已經簽署的硬件維修或更換服務合同,客戶最長可以在硬件停止銷售后4年內、軟件停止銷售后3年內提出續簽,以延長產品的服務年限,但產品的服務年限原則上不超出公司宣稱的服務終止時間。

4、對于停止銷售后的軟件類產品,公司將最長提供3年的有償維護支持服務,并在3年內接受服務合同續簽,但服務年限原則上不能超出停止銷售后3年的軟件維護支持服務年限。

5、公司將對停止銷售后的產品提供最長5年的有償客戶支持服務,客戶支持服務的內容包括:

      • 設備安裝和使用咨詢,以及遠程協助故障診斷;
      • 現場支持設備安裝、調試、更換、故障診斷和軟件升級;
      • 與客戶簽署的其他合同服務內容。

6、在產品停止銷售5年以內,公司將根據合同約定提供硬件維修、備件更換、軟件補丁發布服務:

      •  如果部分產品備件沒有庫存,則提供功能相似的產品備件替代進行服務;
      •  如果不在合同維護期內返修的產品,公司可以繼續提供備品備件進行替代,但需要客戶支付相應費用。

7、對于停止銷售5年后的產品,公司原則上不再對這些產品提供維護和支持服務。

公司尊重所有已經和客戶簽訂的購銷、服務合同,如果內容與上述原則沖突,公司按照合同約定內容為準,全心全意致力于為客戶提供高質量的服務。

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